Anforderungen an Trainer, Coaches und Berater

An die Personen, die mit der Durchführung einer Dienstleistung betraut sind, werden direkte Anforderungen durch die DIN ISO 29993 gestellt. Im Vordergrund steht hierbei die Notwendigkeit, die Kompetenzen zu definieren, die für die richtige Umsetzung der Dienstleistung benötigt werden. Ebenso werden Anforderungen an die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung dieser Kompetenzen gestellt. Abgerundet wird dies durch die von der DIN ISO 29993 geforderte regelmäßige Bewertung der Kompetenzen der eingesetzten Personen durch die Kunden und Partner.

Entwicklung von Dienstleistungen

Auf Basis der Feststellungen aus der Bedarfsanalyse fordert die DIN ISO 29993, dass ein Angebot an eine Dienstleistungen bzw. an Dienstleistungen, erstellt wird, das diesen Bedarf inhaltlich deckt. Hierbei werden Anforderungen an die Entwicklung von Inhalten, Abläufen, Methoden und Auswertung gestellt. Ziel ist es, dass sowohl der Entwicklungsprozess standardisiert als auch die Dienstleistung qualitativ hochwertig entwickelt wird.

Durch den systemischen Ansatz soll sichergestellt werden, dass die Entwicklung einer jeden Dienstleistung den gleichen Qualitätskriterien entspricht und somit jede angebotene Dienstleistung diesen Prozess durchläuft.

Erbringung von Dienstleistungen

Die DIN ISO 29993 stellt auch Anforderungen an die Umsetzung einer Dienstleistung. Diese beziehen sich vor allem auf die Art der Umsetzung sowie auf die Kompetenzen des eingesetzten Personals. Im Vordergrund stehen hierbei die Kompetenz der Methoden, der Inhalte und der internen und externen Mitarbeiter. Durch diese Anforderung stellt die DIN ISO 29993 sicher, dass die entwickelten Angebote so umgesetzt werden, dass sie ihre optimale Wirkung entfalten können und eine höchstmögliche Leistung umsetzen können.

Auswertung der Dienstleistung

Ein wichtiges Element der DIN ISO 29993 ist die Auswertung während und nach der Durchführung einer Dienstleistung. Es werden Anforderungen an die Erhebung von Daten, ihre Auswertung und das Ableiten von Maßnahmen gestellt. Dadurch soll ein ständiger Verbesserungsprozess in Gang gesetzt werden, der es dem Unternehmen möglich macht, sein Angebot ständig weiterzuentwickeln und somit ein hohes Level an Qualität zu bewahren.

Informationen und Transparenz

Die Norm stellt Anforderungen an den Informationsfluss vor, während und nach der Erbringung einer Dienstleistung. Hierdurch soll Transparenz sichergestellt werden. Gleichzeitig soll dem Teilnehmer ermöglicht werden, vor der Auswahl der Dienstleistung alle Informationen zu haben, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Die Auswahl an Informationen bezieht sich hierbei u.a. auf wesentliche Faktoren der Inanspruchnahme wie Dauer, Preis und Inhalt sowie auf Abläufe wie den Umgang mit Beschwerden, Prüfverfahren und Bewertungsmaßstäben.

Die DIN ISO 29993 möchte mit dieser Anforderung die Kunden schützen, indem alle Informationen gestellt werden, die aus Sicht des Kunden notwendig sind.

Gleichzeit soll aber auch der Anbieter geschützt werden, indem er sich mit den Anforderungen konfrontiert sieht, die auf jeden Fall erfüllt werden müssen, damit es in der Folge der Leistungserbringung nicht zu Missverständnissen kommt, die am Ende durch ein gutes Informationsmanagement hätten vermieden werden können.

Sonstige Anforderungen der DIN ISO 29993

Ein wichtiges Element der DIN ISO 29993 ist die Auswertung während und nach der Durchführung einer Dienstleistung. Es werden Anforderungen an die Erhebung und Auswertung von Daten sowie das Ableiten von Maßnahmen gestellt. Dadurch soll ein ständiger Verbesserungsprozess in Gang gesetzt werden, der es dem Unternehmen möglich macht, sein Angebot ständig weiterzuentwickeln und somit ein hohes Level an Qualität zu bewahren.